POLITIQUE D’ACCESSIBILITÉ DE L’ONTARIO ET PLAN PLURIANNUEL D’ACCESSIBILITÉ
2 Politique générale d’accessibilité de UNFI
2.1 Engagement en faveur de l’accessibilité à l’information et à la communication
2.3 Engagement en matière de formation
3 Accessibilité du service à la clientèle
3.1 Accessibilité et communication avec les clients
3.5 Indisponibilité temporaire de l’accès aux biens ou services pour les clients handicapés
3.6 Formation sur l’accessibilité du service à la clientèle
4 Plan pluriannuel d’accessibilité
5 Accès à la présente politique
Objectif/Applicabilité
En vertu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, toutes les organisations des secteurs public et privé de la province de l’Ontario doivent respecter les exigences des normes d’accessibilité établies par règlement. La présente politique établit la politique d’accessibilité, le plan pluriannuel d’accessibilité, et les engagements connexes, conformément aux Normes d’accessibilité intégrées (Règlement de l’Ontario 191/11) pour les activités en Ontario de United Natural Foods, Inc. Canada (UNFI). La Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et ses règlements (y compris toutes les autres normes qui pourraient être élaborées) sont collectivement désignés ci-après par l’expression « LAPHO ».
Cette politique s’applique à tous les employés de UNFI dans la province de l’Ontario.
2. Politique générale d’accessibilité de UNFI
UNFI s’engage à assurer l’accessibilité des personnes handicapées en se fondant sur les principes fondamentaux de dignité, d’indépendance, d’inclusion, d’intégration, de réactivité et d’égalité des chances. Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun, et le ferons en prévenant et en éliminant les obstacles à l’accessibilité, tout en respectant les exigences d’accessibilité de la LAPHO.
2.1 Engagement en faveur de l’accessibilité à l’information et à la communication
(i) Formats accessibles et supports de communication
Sur demande, UNFI fournira :
- toutes les informations et communications organisationnelles mises à la disposition des clients de UNFI et du public, y compris la présente politique;
- toutes les procédures d’urgence, les plans ou les informations sur la sécurité publique accessibles au public à ses clients et au public; et
- l’accès à tout processus de réception et de réponse aux commentaires,
dans un format accessible ou par le biais d’un support de communication accessible.
UNFI consultera la personne qui fait la demande afin de déterminer la pertinence de tout format accessible ou de tout support de communication fourni. Ces informations et cette documentation seront fournies dès que possible, mais les délais sont susceptibles de varier en fonction du format demandé.
(ii) Accessibilité du site Web
Sauf si cela s’avère impossible, le ou les sites Internet de UNFI, le contenu Web et les applications Web associés, publiés après janvier 2012, seront conformes aux WCAG 2.0 Niveau AA (autres que les critères de réussite 1.2.4 et 1.2.5).
(iii) Rétroaction sur l’accessibilité
UNFI encourage les personnes handicapées à faire part de leurs commentaires sur les biens, services et installations qu’elles reçoivent ou utilisent, y compris les rétroactions concernant l’accessibilité de ces biens, services ou installations.
La rétroaction peut être transmise à UNFI par courrier, par courriel ou par tout autre moyen à la disposition de la personne.
Les clients peuvent soumettre leur rétroaction de la manière suivante :
UNFI Canada
8755, rue Keele
Concord (Ontario) L4K 2N1
Canada
À l’attention de : Rétroaction LAPHO/Ressources humaines
Communiquer avec UNFI par l’intermédiaire du formulaire « Contactez-nous »
Toutes les rétroactions seront examinées en vue d’une éventuelle amélioration. La rétroaction sera dirigée vers le service le plus approprié en vue d’une résolution, et toute plainte sera traitée dès que possible. Les personnes qui fournissent une rétroaction peuvent s’attendre à recevoir un accusé de réception de leur rétroaction dans les 10 jours ouvrables. L’accusé de réception indiquera quand la question ou la plainte sera traitée et quand la personne sera informée des développements de ce dossier. La correspondance avec la personne tiendra compte de ses besoins en matière d’accessibilité et sera fournie conformément à l’engagement de UNFI en matière d’accessibilité des informations et des supports de communication décrits ci-dessus.
2.2 Accessibilité à l’emploi
UNFI a mis en place les pratiques et procédures suivantes pour promouvoir l’inclusion des candidats à l’emploi et des employés handicapés actuels dans son lieu de travail.
(i) Recrutement
UNFI notifies employees and the public about the availability of accommodations for applicants with disabilities during the recruitment process and when job applicants are individually selected to participate in an assessment or selection process.
Si un candidat sélectionné demande un aménagement, UNFI consulte le candidat et fournit ou fait en sorte de fournir un aménagement approprié (y compris tout matériel ou processus utilisés dans le processus de candidature), en tenant compte du handicap du candidat.
Lorsqu’elle fait des offres d’emploi, UNFI informe les candidats retenus de sa politique d’adaptation des employés handicapés.
(ii) Notification des employés
UNFI informe ses employés de ses politiques utilisées pour soutenir ses employés handicapés : (a) aux nouveaux employés, dès que possible après leur entrée en fonction; et (b) chaque fois qu’il y a un changement dans les politiques existantes sur la fourniture d’aménagements de poste qui tiennent compte des besoins d’accessibilité dus à un handicap.
(iii) Formats accessibles et supports de communication
Lorsqu’un employé handicapé en fait la demande, UNFI consultera l’employé afin de fournir ou d’organiser la fourniture de formats accessibles et de supports de communication pour : (a) les informations nécessaires à l’exécution du travail de l’employé; et (b) les informations relatives à l’emploi qui sont généralement mises à la disposition des employés sur le lieu de travail.
UNFI consultera l’employé qui fait la demande pour déterminer si un format accessible ou un support de communication est approprié.
(iv) Plans d’adaptation individuels
UNFI dispose d’un processus écrit pour l’élaboration d’un plan d’adaptation individuel documenté; la Politique sur les personnes handicapées et les mesures d’adaptation, Canada. Un exemplaire de ce processus est également publié sur l’intranet de UNFI.
(v) Processus de retour au travail
UNFI dispose d’un processus de retour au travail pour les employés qui ont été absents du travail en raison d’un handicap et qui ont besoin d’un aménagement lié au handicap pour retourner au travail. Une explication du processus se trouve dans la Politique sur les personnes handicapées et les aménagements sur le site SharePoint du Canada « The Sweet Spot ».
(vi) Gestion des performances, développement et avancement de carrière, et redéploiement
UNFI tient compte des besoins d’adaptation de ses employés, y compris de tout plan d’adaptation individuel des employés de la manière suivante : (a) en recourant à la gestion des performances; (b) en offrant des possibilités de développement de carrière et d’avancement; et (c) en redéployant les employés.
2.3 Engagement en matière de formation
UNFI offre trois types de formation en matière d’accessibilité : une formation sur l’accessibilité du service à la clientèle (comme il est expliqué plus en détail à la section 3.6 ci-dessous), une formation sur l’accessibilité des normes intégrées et une formation sur le Code des droits de la personne en ce qui concerne les personnes handicapées.
Cette formation sera dispensée à tous les employés dès que possible et, en général, dans les trois (3) mois suivant l’entrée en fonction de l’employé. La formation sera également dispensée de manière continue lorsque des changements seront apportés à ces politiques, pratiques et procédures.
UNFI tiendra un registre de la formation dispensée, y compris les dates auxquelles la formation est dispensée et le nombre de personnes auxquelles elle est dispensée.
3. Accessibilité du service à la clientèle
UNFI s’engage à fournir à ses clients l’accès aux biens et services d’une manière qui soit conforme aux principes d’indépendance, de dignité, d’intégration et d’égalité des chances, et qui soit conforme à la LAPHO.
À cette fin, UNFI reconnaît l’importance de :
- Fournir un accès intégré aux biens et services pour les personnes handicapées;
- Communiquer ouvertement et répondre aux besoins des clients handicapés afin de leur fournir un excellent service à la clientèle; et
- Se conformer à la norme obligatoire de service à la clientèle prévue par la LAPHO.
3.1 Accessibilité et communication avec les clients
Les employés de UNFI sont tenus de communiquer avec les clients handicapés d’une manière qui tienne compte de leur handicap. Les employés doivent tenir compte de la manière dont le handicap d’un client peut affecter la façon dont ce dernier exprime, reçoit ou traite les communications et, dans la mesure du possible, ils doivent demander au client comment communiquer au mieux avec lui.
3.2 Appareils d’assistance
Les dispositifs d’assistance pouvant être utilisés par des personnes handicapées sont les bienvenus dans les locaux de UNFI ouverts au public ou à des tiers. UNFI prendra des mesures pour s’assurer que les employés connaissent bien les dispositifs d’assistance couramment utilisés.
3.3 Animaux d’assistance
UNFI accueille les chiens-guides ou autres animaux d’assistance aux personnes handicapées dans les zones de ses locaux qui sont ouvertes aux clients et permettra au client de garder l’animal d’assistance avec lui, à l’exception des animaux qui sont autrement exclus des locaux par la loi. Dans le cas où un animal d’assistance est exclu des locaux par la loi, UNFI fournira au client concerné une autre méthode pour obtenir, utiliser ou bénéficier de ses biens ou services.
3.4 Personnes de soutien
UNFI accueille les personnes qui soutiennent les personnes handicapées pour les accompagner à UNFI et dans les parties de ses locaux qui sont ouvertes au public ou à d’autres tiers. UNFI veillera à ce que les clients qui en ont besoin aient accès à leurs personnes de soutien lorsqu’ils se trouvent dans ses locaux. Ces personnes de soutien ne doivent pas nécessairement être des travailleurs de soutien professionnels payés. Il peut s’agir de bénévoles, de membres de la famille ou d’amis qui apportent leur soutien au client. Ces personnes de soutien peuvent être tenues de signer des déclarations de confidentialité ou d’autres documents relatifs à la vie privée, le cas échéant.
3.5 Indisponibilité temporaire de l’accès aux biens ou services pour les clients handicapés
Dans l’éventualité où une installation, un service ou un système offert par UNFI aux clients handicapés deviendrait temporairement indisponible, en tout ou en partie, UNFI fournira un avis de perturbation, comme cela est raisonnable dans les circonstances. Les avis seront affichés dans un endroit bien en vue de UNFI ou dans un autre endroit raisonnable et devront :
- Expliquer la raison et la durée prévue de l’interruption; et
- Fournir une description et indiquer l’emplacement d’une installation ou d’un service alternatif accessible aux personnes handicapées, si disponible.
3.6 Formation sur l’accessibilité du service à la clientèle
Tous les employés de UNFI :
- Aborderont un aperçu de la LAPHO et de la norme de service à la clientèle en vertu des règlements;
- Recevront une formation sur la façon d’interagir, de communiquer et d’aider les personnes handicapées, et en particulier les personnes utilisant des appareils fonctionnels et celles qui ont besoin de l’aide d’un chien-guide, d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien;
- Seront sensibilisés aux politiques et procédures créées par UNFI conformément à la norme de service à la clientèle; et
- Suivront une formation sur la manière d’aider une personne handicapée qui a des difficultés à accéder aux biens ou aux services de UNFI.
Cette formation sera également dispensée de manière continue, dès que possible, chaque fois que les politiques de UNFI changeront en ce qui concerne l’accessibilité du service à la clientèle pour les personnes handicapées.
4. Plan pluriannuel d’accessibilité
En vertu de la LAPHO, les organisations privées et sans but lucratif comptant 50 employés ou plus en Ontario doivent créer un plan pluriannuel d’accessibilité. Le présent plan pluriannuel d’accessibilité décrit les politiques et les mesures que UNFI mettra ou a mis en place pour améliorer les possibilités offertes aux personnes handicapées dans l’ensemble de l’organisation.
Ce plan pluriannuel d’accessibilité sera mis à jour au moins une fois tous les cinq (5) ans. Le plan pluriannuel d’accessibilité de UNFI est accessible ici.
5. Accès à la présente politique
Une copie de cette politique est publiée sur le site Web de UNFI.
Sur demande, UNFI fournira ou fera en sorte que les dispositions de la présente politique ou les informations qu’elle contient soient fournies à la personne qui en fait la demande dans un format accessible ou avec un support de communication, en temps opportun, en tenant compte des besoins d’accessibilité de la personne en raison de son handicap et sans frais. Ce faisant, UNFI consultera la personne qui a fait la demande pour déterminer si le format ou le support de communication est adéquat.
Les définitions des termes utilisés dans la politique d’accessibilité de UNFI sont disponibles ici. Annexe A — Définitions.